工伤咨询律师话术怎么说

神明

2025-09-17

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在法律咨询岗位上的人对于客户的各种问题是否能对答如流呢?下面是我为大家整理的律师口才之法律咨询实用话术，希望对大家有用。 　 1疑难法律问题 问题：用户咨询的非律师擅长领域的法律问题，律师一时无法给出正确指引的。 话术： A：很抱歉，您所咨询的问题正好不是我擅长的领域，请您留下您的联系方式，如果有擅长这方面的律师值班，我们可以给您回访解答。 　　2一般复杂问题 问题：用户咨询的法律问题律师可以解答，但相对比较复杂，需要法条支撑的，如“国家赔偿金”标准、定罪量刑标准等 话术： A：很抱歉，关于这个问题我需要查询确认一下，请稍后，不要挂机。 B(用户询问查询结果时)：先生/女士，正在为您查询，请您稍等，谢谢! C(用户抱怨查询等待时间过长时)：先生/女士，对不起，让您久等了，鉴于您咨询的问题比较复杂/偏僻/属于地方规定，暂时无法帮您查到，请您留下您的联系电话，我们在2小时内给您回电好吗? *注意：一般查询时间控制在1分钟内，需要较长时间查询时，需提前向用户言明，但最长不得超过2分钟。且在同一个电话中，不得出现对用户多个问题反复查询的情况。 　　3实践中有争议的问题 问题：用户咨询的问题没有明确法律依据的 话术： A：先生/女士，关于……问题法律并无明文规定;从您的案情来看，如果……问题(情况分析)，可能不存在/存在违法情形。 B：这是我根据您描述的情况，结合目前的司法实践作出的判断，如果您还是认为您的权益受到侵害，可以向**部门反映，或者通过诉讼解决。 　　4与其他律师不一致 问题： 根据台账记录，或者用户有所质疑，发现与其他律师解答不一致的 话术： A：先生/女士，请问其他律师的观点是?(请求用户陈述其他律师的观点) B(发现解答错误时，勇于承认，态度诚恳)：对不起，我刚才的回答有错误，那位律师的观点是对的。 C(纯属观点差异时)：每个律师看待问题的角度是不一样的，而且我们没有看到您的具体材料，所以不同律师解答的可能存在一定的差异，希望您能够理解，并且我相信每个律师都是想要尽力帮您解决问题的。您也可以根据您的具体情况，选择对您最为有利的意见和建议。 　　5事后发现解答错误 问题： 律师自己发现解答有误，应及时回拨用户更正、致歉、说明 话术： 先生/女士，您好!我是广东12348公共法律服务热线**号值班律师，很抱歉。您今天(昨天)上午/下午咨询的……问题，由于……原因，解释有些不妥，正确的解释应该是…… 　　6抱怨法律没有用 问题： 用户表示调解、仲裁、起诉的途径都试过了，都无法解决问题，继续咨询其他解决办法时 话术： A：法律只是解决问题的一种方式，有些问题确实无法通过法律途径解决，对此，我们也感到非常的遗憾，希望您能理解，请问您还有哪些方面的问题需要咨询?(用户表示没有，按照正常流程结束通话)

微知

2025-09-17

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当面对咨询工伤的客户时，作为律师，以下是一些可以用于进行对话的话术：

1. 礼貌问候：

- 您好！我是您的律师，非常高兴见到您。请问有什么我可以帮助您的？

- 你好！我是专门处理工伤案件的律师，请问您对工伤问题有什么疑问或需要解决的问题吗？

2. 确定问题：

- 请问您发生了什么意外或事件，导致您受伤或患病？

- 您能告诉我关于您的工作环境、职责以及导致您工伤的具体情况吗？

3. 沟通验证：

- 您是否及时报告了您的上级或雇主有关工伤的情况？

- 您是否已经寻求过医疗帮助或得到了适当的医疗诊断？

4. 解答疑问：

- 根据您的描述，您可能有权获得工伤赔偿。我可以帮助您了解相关法律和程序，并为您提供法律建议。

- 根据工伤法规定，您可能有权获得医疗费用、丧失工资等方面的赔偿。我将详细说明需要提供的材料和程序。

5. 信息收集：

- 请提供您的个人信息、工作合同、受伤证明或医疗记录等相关文件，以便我能更好地了解您的情况和为您提供帮助。

- 请告诉我关于您的工作时间、薪水和其他与工伤有关的细节。

6. 提供帮助：

- 我将会与雇主、保险公司和其他相关方进行沟通，以确保您获得应有的赔偿和权益。

- 我会制定一个详细的计划，根据您的情况为您提供个性化的法律服务。

7. 后续措施：

- 请保留与您工伤有关的所有文件和证据，包括医疗记录、通知书以及与工伤相关的其他文件。

- 如果您有任何其他疑问或需要进一步的法律咨询，请随时联系我。

这些话术只是提供了一些指导，实际的对话应根据具体情况进行调整和个性化。作为律师，了解客户的需求，并以专业、耐心和负责任的态度进行跟进，是必要的。

维夏

2025-09-17

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当处理工伤咨询时，律师需要善于沟通和解释法律知识，同时要关注客户的需求和情况。以下是一些在工伤咨询中的常见话术：

1. 确定客户需求：

- 请问您遇到了什么工伤问题，需要哪些方面的帮助？

- 请告诉我关于您的工伤情况的具体细节。

2. 向客户解释法律知识：

- 工伤是指在工作过程中发生的意外伤害或职业病，根据法律规定，雇主有责任为您提供医疗保险和工伤赔偿。

- 根据相关法律法规，您有权获得合理的医疗费用和一定的经济补偿。

- 我将帮助您了解如何申请工伤赔偿、如何获得医疗补偿以及其他可能的权益。

3. 了解客户案情：

- 您可以告诉我您当时的工作环境、工作内容和工伤发生的情况吗？

- 现在您的工伤状况如何？是否已经接受了医疗治疗？

4. 给予客户建议：

- 在遇到工伤后，请首先及时向雇主报告，并寻求医疗救治。

- 请妥善保存相关证据，例如医疗文件、证人证言等，以便支持您的工伤赔偿申请。

- 如果您的雇主或保险公司拒绝支付医疗费用或工伤赔偿，请及时与我联系，我将帮助您维护权益。

5. 解答客户问题：

- 对于工伤赔偿的金额，我们需要评估您的情况，包括受伤的严重程度、医疗费用等。每个案件都不同，无法立即给出确切的数字。

- 根据法律规定，您有一定的时间限制来申请工伤赔偿，请尽快与我联系，我们将及时帮您处理相关程序。

6. 建议与合作方式：

- 根据您的需求和情况，我们可以商讨谈判、调解或诉讼等不同的解决方式。

- 在整个过程中，我将代表您与雇主、保险公司等进行交涉，并确保您的权益得到保护。

以上仅为一些常见的工伤咨询话术，具体情况可能会有所不同，律师需要根据案情适时调整，并始终与客户保持良好的沟通。

木心

2025-09-17

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法律主观：咨询只解决寻找律师的问题，通过咨询，了解律师的法律素养、语言技巧等基本功，找到自己认为合适的律师；咨询是解决不了案子本身问题的，因为您咨询得再明白，您没有 律师的权利 、也没有律师通过诸多亲办案例积累的知识、技能上的实践经验，是无法解决实际问题的。况且，律师是围绕全案证据逐步展开具体的刑事辩护工作的，是一个复杂而具体的过程－－千案千变千种打法，您也不可能完全咨询得明白。

苦尽甘来

2025-09-17

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工伤跟老板谈赔偿的流程如下:

1、工伤跟老板谈赔偿要就赔偿的项目和金额签定协议书;

2、经过双方的协商之后,职工所在单位应该赔偿给因工受伤的职工一次性伤残补助金、医疗费用、一次性工伤医疗补助金、住院期间的伙食补助费、必要的营养费、因为受工伤生活无法自理而需要的护理费、康复费;

3、如果造成残疾的还应该赔付残疾赔偿金等。

一、不属于工伤死亡用人单位也有相应的补偿,具体情况如下:

1、丧葬费,本企业职工平均工资2个月;

2、一次性救济费,其供养直系亲属1人者,为死者本人工资6个月;2人者,为死者本人工资9个月;3人或3人以上者,为死者本人工资12个月;

3、供养直系亲属救济费,付给供养直系亲属救济费,其数额为死者本人工资六个月到十二月。

二、工伤赔偿项目如下:

1、治医疗费。治疗工伤所需费用必须符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准;

2、住院伙食补助费。职工住院治疗工伤的,由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费;

3、外地就医交通费、食宿费。经医疗机构出具证明,报经办机构同意,工伤职工到统筹地区以外就医的,所需交通、食宿费用由所在单位按照本单位职工因公出差标准报销;

4、康复治疗费。工伤职工到签订服务协议的医疗机构进行康复性治疗的费用,符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的本条第三款规定的,从工伤保险基金支付。

总而言之,工伤跟老板谈赔偿需要进行协商。伤者应当在领取工伤鉴定结论后,根据伤残等级的补偿标准与用人单位协商解决,双方无法协商的情况下,劳动者应当收集证据到劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

YONGNI是梦

2025-09-17

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1.辨明是否为法律问题比如:有些咨询电话接通就问如何办个准生证?怎么样落户?这是法律问题吗?不是。如果不是法律问题怎么办,是不是一句话告诉当事人:你这个不是法律问题,不要问我。是不是这样就完了?所以又回到当事人咨询的目的是什么的问题,当事人并不是特别需要答案的,他需要的是怎么办,怎么解决自己的问题。这就要告诉当事人这不是法律问题,你应该到什么部门、跟哪个部门联系。特别是我们在电台咨询和一些电话咨询中经常会遇到这样的问题,这个时候律师不能太功利,觉得不是法律问题,不是自己的客户,马上就不耐烦。律师事务所应当有社会担当和社会责任,电话打过来是别人的一种信任,你应该告诉他要去哪里处理,给他指出一条解决途径。2.如何处理法律问题的咨询其一,咨询的问题是什么法律问题?比如:离婚纠纷、劳务纠纷其二,咨询的问题涉及什么法律关系?比如:债权债务关系、合同关系、借贷关系其三,本案涉及什么法律要素?包括哪些要件?比如:一起离婚案件中,具备的法律要素就有感情是否破裂、子女抚养权是否有争议、财产问题、债权债务等。其四,将法律关系中的各个要素揭示出来,任何一个案件,婚姻案件、工伤案件、劳动争议案件等等,必定有自己的法律要素。当事人讲述的过程通常是没有条理的,他无法完整地把案件要素呈现出来,这种情形下要想揭示在个案中的各个要素,就要对当事人陈述不完整的要素逐一询问,了解案件的整体框架。其五,为当事人找到解决问题的办法或者思路。站在当事人的角度而言,当事人找到律师通常是自己处在似是而非、左右为难的情况下才会花钱聘请律师。显而易见,当事人聘请律师需要得到的是一种解决问题的方法,需要知道自己的问题要怎么解决,只会“照本宣科”的律师一定是让当事人非常反感的。上述步骤,其实也就是我在前面所讲到的狭义的咨询。3.在交谈中迅速判断当事人的经济状况这里所说的判断经济状况并非势利行为,而是律师必备的功底之一。因为如果有些当事人经济状况不太好,而律师的报价太高,当事人是无法承受的。另一类就是经济状况非常好的当事人,这一类人,如果你的报价太低,他同样瞧不起你,他会认为你的学识、你的功底、你的价值就只能如此。

黎明

2025-09-17

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律师解析

工伤纠纷需要了解的问题:

1、先治疗将事情委托代理，然后对工伤进行认定和鉴定，最后确定赔偿的项目和金额进行索赔，不赔偿的可提起诉讼赔偿。

2、申报伤残鉴定时，劳动者可以与用人单位协商工伤保险赔偿。

3、工伤职工经治疗伤情相对稳定，用人单位、工伤职工或者其近亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出劳动能力鉴定书申请。

法律依据

《工伤保险条例》第十八条

提出工伤认定申请应当提交下列材料:

(一)工伤认定申请表;

(二)与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料;

(三)医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)。

工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。

工伤认定申请人提供材料不完整的，社会保险行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全部材料。申请人按照书面告知要求补正材料后，社会保险行政部门应当受理。